DEVOLUCIONES

Antes de rellenar el formulario, lee atentamente nuestras condiciones de devoluciones descritas a continuación.

¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?

1. Copia los datos del pedido con el que estás teniendo problemas (recuerda que te mandamos un email con todos los datos al hacer la compra).
2. Rellena el formulario de esta página con todos los datos que se te solicitan.
3. Si el formulario no funcionara, mándanos un correo a estanyloriente1@gmail.com con los datos de dicho pedido e indicándonos cuál es el problema.
4. Recuerda cargar las fotos pertinentes siempre que sea posible.
5. Facilítanos todos los datos necesarios para poder ponernos en contacto contigo.

¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?

En el caso de los paquetes que se pierdan por el camino, todas las reclamaciones se deben enviar siempre antes de que se cumplan 3 semanas tras la fecha de entrega estimada. Pero no te preocupes, nos haremos cargo de los costes de volver a confeccionar y enviar un pedido de sustitución por ti.
Puede que te pidamos ayuda antes de hacerlo, como que confirmes que la dirección de envío es la correcta. También es recomendable que te pongas en contacto con tu oficina de correos local para tratar de localizar el pedido extraviado.
IMPORTANTE: Ten en cuenta que si la información de seguimiento dice que se ha entregado un pedido pero piensas que no lo has recibido, no nos responsabilizaremos ni enviaremos de nuevo el pedido.
Puedes consultar nuestra política de devolución para obtener información actualizada acerca de los reenvíos.

¿Qué ocurre si la dirección de destino era incorrecta?

Si la dirección del destinatario es incorrecta, tú serás el responsable. Normalmente, el paquete se devuelve a nuestra dirección de devolución.  Nos pondremos en contacto contigo para que nos facilites una dirección actualizada y tendrás que volver a pagar los portes. Sin embargo, los paquetes a veces no se devuelven al remitente. En este caso, tendrás que procesar un nuevo pedido, que sustituya al original, que correrá a tu cargo.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución/cambio?

Cualquier reclamación por un artículo mal estampado, dañado o defectuoso deberá enviarse en un plazo de 3 semanas a contar desde la fecha de recepción del producto. En el caso de paquetes perdidos en el tránsito, todas las reclamaciones se tendrán que enviar antes de que se cumplan 3 semanas tras la fecha de entrega estimada.

¿Qué pasa si un paquete no se ha entregado pero el tracking dice que sí?

Si el paquete aparece como enviado pero el cliente dice que no lo ha recibido, ESTANY LORIENTE no se hará cargo del coste de reenviar el producto ni de devolver el dinero.
Puede que haya casos en los que el paquete fue entregado pero depositado en algún lugar distinto de la dirección indicada. En este caso, debes contactar con la empresa transportista. Puede que te den información adicional como: “El paquete está bajo la mesa del porche”.

Todavía no podemos ayudar con las reclamaciones a las empresas de transporte pero esperamos poder hacerlo en un futuro.

¿Y si el producto se daña durante el envío?

Recomendamos abrir el paquete en el momento de recepción y en caso de que esté roto convendría comunicarle al transportista que añada un comentario sobre el estado del producto en la hoja de recibo entregada por dicho transportista.Pedimos que envíes una foto para verificar las mercancías dañadas a estanyloriente1@gmail.com, y con gusto te enviaremos otro producto nuevo sin coste alguno.

¿Cómo se gestionan las devoluciones cuando se deben a problemas con la calidad o a que he cambiado de parecer?

Nos encargaremos de los gastos derivados de las devoluciones o los problemas que se produzcan por un error nuestro. Tú te encargarás de los costes derivados de los casos en los que quieras cambiar o devolver un producto sin defectos formalizando un pedido nuevo. Si el artículo se devuelve a nuestras instalaciones, alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para hablar de la devolución. Te remitiremos la devolución, pero te tendrás que hacer cargo de los costes de envío por segunda vez. Las devoluciones no reclamadas se donarán a organizaciones de caridad pasadas 3 semanas.

¿A dónde se envían las devoluciones?

Nuestros productos se imprimen y confeccionan en dos lugares diferentes dependiendo del lugar en el que vives para facilitar las gestiones y los costes de envío. Por eso, los paquetes enviados desde los centros de producción y logística de EEUU se devuelven a nuestras instalaciones de Charlotte. Su dirección es: 111201 Ed Brown Rd, Charlotte, North Carolina, 28273.

Por otro lado, los paquetes enviados desde nuestro centro de producción y logística de Europa se devuelven automáticamente a nuestro centro de Europa. Su dirección es: Lidostas parks, Marupes novads, Letonia LV-2167.

Si necesitas más información, por favor lee nuestro apartado de condiciones.